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Qualidade no atendimento para Taxistas
O Curso de qualidade no atendimento tem como objetivo suprir com os ferramentais básicos para conhecer o cliente, entender e prover melhorias de qualidade no atendimento, procurar a fidelização e o encantamento do cliente, com isto solidificar a vantagem competitiva frente a concorrência.

Carga Horária: 20 Horas

Prazo: O aluno terá um prazo de 60 dias para a conclusão deste curso.

 
Conteúdo do Curso:

Módulo1
Avaliação de cenários
Tipos de turismo
Oportunidade de turismo
Módulo 2
Serviços
Percepção em serviços
Tipos de passageiros
Módulo 3
Entendendo o cliente
Como entrar na cabeça do cliente e ficar lá
O que é atendimento
Módulo 4
Qualidade no atendimento de forma prática
Ética no atendimento
Nome da aula
Módulo 5
Marketing pessoal
Marketing pessoal vendendo sua imagem
Motivação
Módulo 6
Reforçando o tema Motivação
Profissional do atendimento
Profissional do atendimento parte 2
Módulo 7
Como perder clientes
Retenção de clientes
Cuidando da fidelização
Módulo 8
Exelência no atendimento
Postura no atendimento
Trabalhando a postura no atendimento
Módulo 9
Relações interpessoais
Percepção
Inteligência emocional
Módulo 10
Negociação
Grupos ou equipes
Equipes produtivas
Módulo 11
Ajudando o turista
Saber atender bem
Saber atender bem com exelência
Módulo 12
Perfil da exelência no atendimento
Comunicação para negócios
Comunicação eficiente
Módulo 13
Comunicação e linguagem
Marketing e a fidelização
Marcando corridas no futuro 1
Marcando corridas no futuro 2
 
 
Preço: R$ 34,90
à vista, sem mensalidades
 
 

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